Chargé.e d'accueil et d'information H/F
Présentation de la société
Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
Description du poste
Le centre Afpa de Caen Ifs recrute son chargé d'accueil et d'informations HF en CDI.
Premier contact avec l’Afpa, le chargé d’accueil HF contribue à la valorisation de l’image de l’Afpa et au développement économique du centre par la qualité de son action et son esprit de service clients.
Le chargé d’accueil HF est placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable gestion et services du centre Afpa où il exerce son activité et sous l’animation fonctionnelle du directeur de centre.
Au sein de l’équipe du centre, il est associé aux rituels lui permettant de réaliser son activité.
ACTIVITES :
- Accueille et oriente tous les types de publics dans une démarche "d'accueil inconditionnel" : les clients (stagiaires et entreprises), les partenaires (prescripteurs, partenaires Village…), les prestataires et plus largement tous les visiteurs.
- Aiguille ces publics vers les acteurs adéquats en leur fournissant des informations adaptées à leur parcours.
- Répond aux demandes en leur apportant une première information et en les orientant si nécessaire vers le bon interlocuteur ou en leur présentant la marche à suivre à l’interne voire à l’externe, pour compléter leurs démarches
- Anime et met en valeur l’espace d’accueil du centre
- Promeut l’image du centre Afpa et de son offre de service
- Contribue à la mise à jour du logiciel de gestion de la relation clients
Profil du candidat
- Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit).
- Savoir détecter les besoins pour proposer un premier niveau de services
- Capacité à exprimer avec tact et enthousiasme
- Autonomie dans l'organisation du travail.
- Capacité à rendre compte.
- Sensibilité au secteur associatif, à la diversité des publics (quartiers prioritaires, allophones...).
- Capacité à prendre de la distance face à certaines situations
- Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques.