Conseiller.e service client à distance H/F
Présentation de la société
Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.
Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez-nous !
Description du poste
L'Afpa de Marseille recrute un "Conseiller Service Client à Distance"- H/F
Poste à pourvoir à la Direction régionale de l’Afpa PACA – Marseille 8ème
Contrat CDI, temps complet
Salaire annuel brut : 28000 - 29000 €
Dans le cadre de la sécurisation des parcours, le Conseiller Service Client à Distance est l’interface directe entre l’Afpa et le client. Il exerce au sein d'une équipe dédiée à la relation clients, intégrée dans la Direction Communication Marketing Expérience Client, au sein de la Direction Régionale de l’Afpa Provence-Alpes-Côte d’Azur.
A ce titre, il :
· Prend en compte la demande, identifie et apporte des réponses adaptées aux demandes des clients et des prospects (entrées et sorties téléphoniques, courriels) ;
· Transfère les demandes aux correspondants de la filière relation clients après les avoir qualifiées, afin qu’ils en assurent le traitement ;
· Contribue aux actions de promotion par mailing et appels sortants ;
· Assure le rendu-compte de son activité́ en mettant à jour des bases de connaissances (CRM).
Profil du candidat
Diplôme : Titre ou diplôme de niveau Bac
Expérience : 3 ans minimum d’expérience professionnelle dans le télé-conseil.
Autres informations
Handi-accueillante, l’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité dans ses emplois.