Responsable pôle relations clients H/F
Présentation de la société
L'Afpa Ile de France recrute !
Rejoignez l'Afpa, premier organisme de formation des actifs avec l'accès à plus de 200 métiers.
Vous intégrez un collectif de travail agile et innovant pour qui l'utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l'emploi.
Description du poste
Rattaché à la direction régionale du développement, vous superviserez l'équipe de conseillers relations clients
Le responsable de la plateforme relations clients inscrit son activité dans la démarche d’accueil inconditionnel et de fidélisation.
Vos missions:
-Manager une équipe de conseiller relation client
-Contribuer à l’élaboration de la stratégie relation client dans une optique d’accueil inconditionnel
-Piloter la performance de la relation client et l’activité du pôle
-Traiter les demandes Bto B et Bto C. Organiser la réception et l traitement des demandes, leur traçabilité dans les outils
-Promouvoir l’offre de service et contribue au sourcing et à la saturation des offres
-Dans le cadre de l’amélioration continue, proposer des axes de développement et d’amélioration de l’organisation
-Assurer le reporting des sollicitations
Profil du candidat
Profil attendu :
-Maîtriser les outils bureautiques( excel niveau TCD), CRM…
-Capacité de reporting et de prise de décisions
-Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service
-Capacité d’adaptation (à l’environnement, aux publics et interlocuteurs, aux contraintes du projet…)
-Capacité à anticiper les évolutions, faire preuve d'innovation
-Aisance dans la communication orale et écrite,
-Sens de l’organisation, et optimisation de l’organisation
Diplôme niveau 6 (bac+3 minimum) école de commerce ou de communication, master marketing, commerce, communication, écoles d’ingénieur (multimédia, informatique) ou expérience équivalente.
Expérience avérée sur un poste mobilisant des compétences managériales et de pilotage d'activité
Expérience réussie dans la relation clients et commerciale
Autres informations
Les + de l’AFPA :
Restaurant d’entreprise
Parcours de formation et d’accompagnement personnalisé
Accord télétravail
Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël
Avantages du Comité Social Economique
Prise en charge du pass navigo à hauteur de 65% ou remboursement partiel des frais kilométriques ( montant calculé selon le véhicule et la distance)
L’Afpa mène une politique active pour favoriser l’articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.