Chef de projet national Qualité de l'Exploitation F/H

En lien avec la direction de l’Audit, et les métiers de l’ingénierie et de l’exploitation en région, vous assurez la performance, la coordination et l’animation des processus dans les 13 régions de l’Afpa.

Votre mission centrale est d’assurer la conformité de l’exploitation aux référentiels ISO 9001 et Qualiopi :

Caractériser et documenter les processus

Surveiller, mesurer et améliorer les processus

Faciliter le déploiement et l’encrage des pratiques et du pilotage des processus au sein des régions et des centres

Evaluer, notamment au travers des audits internes, l’efficacité et l’efficience du SMQ au niveau national

Promouvoir et accompagner la démarche qualité à l’Afpa dans toutes les activités de la direction de l’exploitation.

En lien avec le responsable national Qualité, vous intervenez plus particulièrement sur les champs suivants

Identifier les enjeux, les risques et les objectifs des projets d’amélioration et les interactions avec les autres projets (phase de cadrage)

Organiser dans le temps les jalons et les livrables à produire

Accompagner la mise en œuvre du projet : anime les groupes de travail, conseille ou assister les directions nationales en charge des projets notamment sur la conduite du changement 

Organiser et animer la comitologie des projets 

Capitaliser et organiser les retours d’expériences suite au projet

Piloter, coordonner et faciliter l’exploitation des indicateurs de performance et de satisfaction ainsi que des évaluations externes (audit de certification, audit qualité client, contrôle de service fait, contrôle qualité des financeurs…)

Contribuer à l’écoute et à la mesure de la satisfaction client

Planifier et réaliser les audits internes qualité (audits de système de management) des directions régionales et des centres sur les processus dont sa direction à la responsabilité ; produit notamment un rapport d'audit récapitulant les constats et veille au suivi des plans d’action

Participer à la réalisation des audits internes menés par la Direction Audit et Contrôle Interne ou la Direction Nationale de la Qualité

Accompagner les directions métiers dans leurs rituels managériaux (revues de processus, revue de direction, revues qualité des centres…) et assurer l'animation transversale de la fonction qualité sur son périmètre

Analyser et exploiter le traitement des réclamations et des enquêtes de satisfaction sur son périmètre

Piloter l'avancement du plan global d'action d'amélioration continue de la direction de l’exploitation

Accompagner les directions régionales métiers et les centres dans le déploiement des actions d’amélioration locales et nationales