Chef de projet CRM H/F

Dans le cadre de la modernisation de sa relation clients, l’AFPA recrute un(e) Chef(fe) de projet CRM Salesforce pour piloter le projet MOCA, programme stratégique visant à structurer et unifier la donnée client et les parcours utilisateurs.

MOCA est un projet transverse, au cœur des enjeux de pilotage commercial, de relation usagers et de qualité de service, impliquant de nombreuses directions métiers et s’inscrivant dans un écosystème SI dense.

Ce que nous proposons

• Un projet CRM stratégique, visible et structurant

• Un poste au cœur des enjeux de transformation digitale et de la donnée

• Un environnement exigeant mais stimulant, avec de vrais sujets à traiter

• La possibilité de construire durablement un CRM utile, utilisé et partagé

Votre rôle

Rattaché(e) à la DSI, vous êtes responsable du pilotage opérationnel du projet CRM Salesforce MOCA, en lien étroit avec les métiers, les équipes SI et les intégrateurs.

À ce titre, vous :

• Pilotez le projet CRM dans toutes ses dimensions : périmètre, planning, budget, qualité, risques

• Organisez et animez la gouvernance projet (comités, ateliers, instances de suivi)

• Coordonnez les acteurs MOA, MOE, intégrateur Salesforce et partenaires

• Animez les ateliers métiers (ventes, marketing, relation clients, reporting)

• Pilotez la construction, la priorisation et la mise en œuvre du backlog

• Sécurisez la qualité de la donnée, les interfaces et les usages

• Accompagnez les mises en production et l’appropriation par les utilisateurs

• Anticipez les dépendances avec les autres projets SI (ERP, portail, data)

Environnement projet

• CRM Salesforce (Sales / Service / Data selon périmètre)

• Utilisateurs nombreux, métiers hétérogènes

• Fort enjeu d’alignement des besoins et de qualité de la donnée

• Logique de déploiement progressif et orientée valeur