Formateur.trice Conseiller.e relation client à distance H/F

Présentation de la société

Depuis 1949, l'Afpa est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante. Plus de 8000 salariés la font vivre.

Description du poste

Placé sous la responsabilité de son hiérarchique, le formateur :  

Met en œuvre une pédagogie adaptée visant la professionnalisation et la qualification pour favoriser l’accès à l’emploi des bénéficiaires, et/ou leur adaptation aux évolutions de la profession en s’inscrivant dans une démarche de responsabilité sociale et professionnelle.

 

 

 

A ce titre, il :

  • Anime des séances d’apprentissage :

CRCD : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance

  • Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
  • Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
  • Apporter une assistance de niveau 1 au client
  • Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

CRCD : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
  • Vendre des produits et des services
  • Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Connaissances :

  • Utiliser les applicatifs métiers de la relation client à distance (ERP, logiciel CRM outils bureautiques),
  • Environnement réglementaire en relation client à distance
  • Organisation du travail en centres d’appels
  • Identification des circuits d’information et organisation du travail du superviseur
  • Utilisation et compréhension de l’environnement informatique du téléconseiller
  • Principes de droit commercial, de droit social lié au secteur d’activité
  • Relation commerciale et démarche prospect, marketing
  • Process de recrutement
  • Les bases du management d’équipe, à distance, management de projets
  • Techniques d’animation (challenge, briefing, formation)
  • Communication professionnelle (écrite et orale)
  • Techniques d’entretien à distance
  • Relation de service – accueil – assistance – conseil
  • Méthodes de travail
  • Conception et modification de procédures
  • Veille technologique et recherche documentaire
  • Conception et élaboration d’outils d’aide à la décision
  • Maitriser les outils bureautique (Word, Excel, Access, PowerPoint)

Profil du candidat

Conditions d’exercice :

Le formateur exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l’AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l’extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d’autres sites de formation.


Exigences réglementaires : Sans objet

Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence :

  • Niveau III des métiers de service, de la vente ou de la communication, de la relation client : BTS négociation relation client, BTS manager univers commercial

Ou

  • de Niveau II du secteur tertiaire service (relation client, commerce, secrétariat)

Ou

  • de Niveau III du secteur tertiaire et assimilation au niveau II par expérience professionnelle

Expérience professionnelle exigée : 5 ans minimum d’expérience professionnelle en centres d’appels aux fonctions d’encadrement d’équipe ou équivalent. (Management de proximité).

Concernant les candidats internes : l’expérience professionnelle à l’AFPA sera prise en compte, dès lors qu’elle correspond au domaine de formation visé.

Autres informations

Postuler
Ce site web utilise des cookies pour la réalisation des statistiques de visites. Ils nous permettent également d'assurer un bon fonctionnement de nos services. En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de ces cookies.
Pour plus d'informations, Lire la politique des cookies >>.